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Programm | Kursdetails

Beschwerdemanagement in der Kita

Sicher mit Kritik umgehen

Gute Arbeit - Paritätischer NRWJede pädagogische Fachkraft kennt Sätze wie: "Wieso hat meine Tochter die Matschhose nicht an?", "Tina hat ja wieder nicht gefrühstückt" oder "Immer darf der das Bobbycar!".

Der Umgang mit Beschwerden ist eine herausfordernde Aufgabe, die inzwischen laut den Landesjugendämtern in der Konzeption verankert sein muss. Aber was ist überhaupt eine Beschwerde? Wie sollte von wem darauf reagiert werden? Macht ein einheitliches Verfahren Sinn oder sollte nach den verschiedenen Zielgruppen (Kinder, Eltern und Mitarbeitende) differenziert werden? Wie kann vermieden werden, dass aus Beschwerden dauerhafte Konflikte werden?

Als Leitung einer Kita ist es Ihre Aufgabe, mit Ihrem Team ein für Sie geeignetes Beschwerdemanagement zu entwickeln. Dazu gehört auch, eine positive Haltung zu Beschwerden zu erarbeiten.

Inhalte

  • Inhalte eines Konzeptes zum Beschwerdemanagement
  • Zielgruppenangepasster Umgang mit Beschwerden
  • Methoden zur Erarbeitung im Team
  • Konfliktlösungsstrategien
Methodisch arbeiten wir mit Impulsreferaten, praktischen Übungen, Kleingruppenarbeit sowie entlang Ihrer Fragen und Praxisbeispiele.

Ihr Nutzen

In diesem Seminar bekommen Sie Anregungen, Ihr Beschwerdemanagement im Team zu erarbeiten. Sie lernen Möglichkeiten für die Abgabe, Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden kennen. Sie erweitern Ihr Handlungspotential an Konfliktstrategien und erhalten so mehr Sicherheit im Umgang in diesen Situationen.

Dozentinnen/Dozenten

  • Petra Lahrkamp, Dipl.-Sozialpädagogin, Systemische Familientherapeutin und Beraterin (DGSF)
Status
wenig Teilnehmer 
Zeitraum
Mittwoch 13.06.2018 - Donnerstag 14.06.2018 
Dauer
2 Tage 
 
Kosten
250,00 EUR  
Für Mitglieder im Paritätischen: 230,00 EUR
Anmeldeschluss
06.06.2018 00:00 
Maximale Teilnehmerzahl 
17 
Nummer
1822030
Qualifizierungsart
Seminar
Organisatorische Beratung 
Ina Lückerath
Telefon: 0202 2822-230
E-Mail: lueckerath@paritaet-nrw.org


Fachliche Beratung
Tanja Marquardt
Telefon 0202 2822-236
E-Mail: marquardt-t@paritaet-nrw.org
Ort
Jugendherberge Dortmund
Silberstr. 24-26
44137 Dortmund
Telefon: ak
E-Mail: jgh-dortmund@djh-wl.de
Internet: www.jugendherberge.de/de-de/jugendherbergen/dortmund641/portraet


Übernachtungshinweis
Wenn Sie vor Ort übernachten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Tagungshaus.