Gesprächsführung in schwierigen Situationen

Dieses Angebot richtet sich speziell an Fachreferent*innen und Kreisgruppengeschäftsführer*innen innerhalb des Verbandes.

Als Mitarbeiter*in des Paritätischen NRW sind Sie oft mit herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert. Sie verhandeln mit Geldgebern und Partnern aus Politik und Verwaltung, beraten und begleiten bei Konflikten in und zwischen Mitgliedsorganisationen oder sind mit Beschwerden und Vorwürfen gegenüber Mitgliedern oder der eigenen Arbeit konfrontiert. Wie können sie sich gut auf solche herausfordernden Gespräche vorbereiten? Welche Grundhaltungen und Interventionen helfen, wenn Gespräche drohen zu eskalieren? Und wie können Sie sowohl Ihre eigenen Interessen wahren als auch empathisch auf Ihr Gegenüber reagieren?

Inhalte

• Wie kann ich mich auf schwierige Gespräche vorbereiten?
• Beschwerden und Vorwürfe professionell behandeln
• "Schwierigen" Gesprächspartner*innen konstruktiv Rückmeldung geben
• Umgang mit emotional belastenden Situationen

Ihr Nutzen

Sie lernen in diesem Seminar innere und äußere Faktoren kennen, die ein Gespräch positiv beeinflussen. Sie können die häufigsten Ursachen von Konflikten im Gesprächsverlauf identifizieren und steuern. Sie haben konkrete Reaktionsbeispiele an der Hand, die Sie je nach Gesprächssituation modifizieren und anwenden können. Sie können Schlagfertigkeits-Techniken passend einsetzen.