Programm | Kursdetails
Gute Arbeit - Paritätischer NRWJede pädagogische Fachkraft kennt Sätze wie: "Wieso hat meine Tochter die Matschhose nicht an?", "Tina hat ja wieder nicht gefrühstückt" oder "Immer darf der das Bobbycar!".

Der Umgang mit Beschwerden ist eine herausfordernde Aufgabe, die inzwischen laut den Landesjugendämtern in der Konzeption verankert sein muss. Aber was ist überhaupt eine Beschwerde? Wie sollte von wem darauf reagiert werden? Macht ein einheitliches Verfahren Sinn oder sollte nach den verschiedenen Zielgruppen (Kinder, Eltern und Mitarbeitende) differenziert werden? Wie kann vermieden werden, dass aus Beschwerden dauerhafte Konflikte werden?

Als Leitung einer Kita ist es Ihre Aufgabe, mit Ihrem Team ein für Sie geeignetes Beschwerdemanagement zu entwickeln. Dazu gehört auch, eine positive Haltung zu Beschwerden zu erarbeiten.

Inhalte

  • Inhalte eines Konzeptes zum Beschwerdemanagement
  • Zielgruppenangepasster Umgang mit Beschwerden
  • Methoden zur Erarbeitung im Team
  • Konfliktlösungsstrategien
Methodisch arbeiten wir mit Impulsreferaten, praktischen Übungen, Kleingruppenarbeit sowie entlang Ihrer Fragen und Praxisbeispiele.

Ihr Nutzen

In diesem Seminar bekommen Sie Anregungen, Ihr Beschwerdemanagement im Team zu erarbeiten. Sie lernen Möglichkeiten für die Abgabe, Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden kennen. Sie erweitern Ihr Handlungspotential an Konfliktstrategien und erhalten so mehr Sicherheit im Umgang in diesen Situationen.

Dozent*in

Petra Lahrkamp

Dipl.-Sozialpädagogin, Systemische Familientherapeutin und Beraterin (DGSF)
weitere Informationen

Ähnliche Bildungsangebote

Einführung in die Grundlagen der Praxisanleitung
Ein Überblick für die professionelle Begleitung von Praktikant*innen am Lernort Kita
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28.09.22 - 30.09.22 (3 Tage)
Wuppertal
390,00 € / ermäßigt: 360,00 €

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Die professionelle Haltung als Kompass
Sicher und klar handeln im Kita-Alltag
Seminar | Präsenz
15.03.22 - 16.03.22 (2 Tage)
Dortmund
265,00 € / ermäßigt: 240,00 €

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Multiprofessionelle Teams in Kitas führen
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Seminar | Präsenz
15.03.22 - 16.03.22 (2 Tage)
Witten
265,00 € / ermäßigt: 240,00 €

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Die häufigsten Rechtsfragen im Kita-Alltag
Eine Orientierung für Leitungskräfte
Seminar | Präsenz
17.10.22 - 18.10.22 (2 Tage)
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295,00 € / ermäßigt: 265,00 €

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Mitarbeiter*innen finden und binden
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Seminar | Präsenz
24.08.22
Düsseldorf
180,00 € / ermäßigt: 160,00 €

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Seminar | Präsenz
26.09.22 - 27.09.22 ()
Dortmund
265,00 € / ermäßigt: 240,00 €

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Als Leitung einer Kita ist es Ihre Aufgabe, mit Ihrem Team ein für Sie geeignetes Beschwerdemanagement zu entwickeln. Dazu gehört auch, eine positive Haltung zu Beschwerden zu erarbeiten.

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  • Zielgruppenangepasster Umgang mit Beschwerden
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In diesem Seminar bekommen Sie Anregungen, Ihr Beschwerdemanagement im Team zu erarbeiten. Sie lernen Möglichkeiten für die Abgabe, Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden kennen. Sie erweitern Ihr Handlungspotential an Konfliktstrategien und erhalten so mehr Sicherheit im Umgang in diesen Situationen.

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